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自如管理房源突破100万间,长租进入精耕期,不应急于IPO
作者:佚名 | 来源:海峡网
2019-11-19
随着消费升级以及鼓励长租市场发展政策的推行,品质租房成为当下都市青年的普遍需求,由此带动长租公寓市场蓬勃发展,长租品牌经历优胜劣汰,资源陆续向头部企业集中。

 

随着消费升级以及鼓励长租市场发展政策的推行,品质租房成为当下都市青年的普遍需求,由此带动长租公寓市场蓬勃发展,长租品牌经历优胜劣汰,资源陆续向头部企业集中。

日前,自如宣布房源数量已经突破100万间,这一规模代表着自如稳居行业领跑者,并成功跻身世界前列。在自如成立八周年之际,其CEO熊林表示,长租行业已由创业期进入精耕期,暂不急于IPO,更需要聚焦于创造用户价值和社会价值。

自2011年成立以来,自如的成长过程印证了长租企业如何才能成功驶入精耕期。近日,熊林在出席“中国第三届品牌公寓CEO年会”时分享了自如的发展经验:“自如在长租领域深耕8年,主要是在品质关、规模关、O2O关、服务关四大方面实现突破,每一次跃升的背后,是大量基础工作的积累和坚持。”

在进入精耕期后,长租行业未来格局也逐渐明晰。熊林表示,长租行业的分工会越来越细,没有一家企业可以独自完成,需要投资商、开发商、服务配套商、等参与方共同协作。“在这个过程中,自如也将整合互联网运营、管理系统等经验为行业赋能,期待各方专业协作、共赢未来。”熊林说。

长租行业精耕要过四关

关关有难关关过,在突破每一关的过程中,是自如大量的尝试与努力。

第一关是产品品质关。熊林表示,很多人认为自如高位创业,但在大的平台创业,并不比从零开始要容易。要不断调研市场,知道用户所需,从而做出产品、做好产品。另外,产品质量一定要管好。

第二关是规模关。“10万间,50万间,100万间,其实都是坎,每一次规模跃升,都需要做很多很多的基础工作。” 熊林强调,长租公寓的本质应该是一个维持低毛利、大规模、高效运营的行业,“在这个行业里,一时的快不要太在意,看远一点。”

第三关是O2O关。在今天的长租行业中,自如是唯一一家将自有流量做到90%以上的企业,自建流量的过程非常艰难,但回顾起来,熊林却觉得有些“庆幸”。“如果当初一开始选择跟流量平台合作,可能今天就没有自如APP这样一个获客工具。”

通过不断策划各类活动,自如最终建立了用户使用APP的习惯。在国内长租市场,自如率先实现了找房、签约、支付、租期服务、退租等业务的全流程互联网化。

第四关,熊林认为是服务关。多年来,自如运用大数据和互联网技术,开发出高品质的居住产品,此外还提供了保洁、搬家、家修等各类生活服务。“过去几年,自如每一年都有一个主题,2016年是品质年,2017年是口碑年,2019年则是心服务年。”熊林强调不断升级服务水平是自如工作的一大重点。

自如在业内首推了“BSH心服务”体系,让员工“行有品、技专业、心阳光”,提升自如客户服务水平。“无论是租房还是保洁、搬家、维修等服务,自如都已经形成了规范化、透明化的服务标准。”熊林称,中国的服务业未来上升空间是非常巨大的。

看清长租本质,谨记“四易四不易”

伴随四大关的突破,熊林也将自如的成长经验总结为“四易四不易”,他认为这不仅是自如发展至今的关键,也是影响整个长租公寓行业可持续发展的重点所在。

第一点是“易小不易大”,熊林表示,长租行业中大、中、小企业各有打法,找准定位很重要,不能盲目追求大。

第二点是“易量不易质”,在规模提升中保持房源好品质,这是确保高出租率、高委托率的基础。熊林指出,长租企业必须将目光放长远,在做好每一项基础工作之上,再去追求速度。

熊林以退租为例算了一笔账,“房源数量假设在50-100万间,如果房源质量出现问题,退租率可能是10%以上,但如果将整体质量把控好,退租率可能就降到5%以下,这中间节省下来几万间房的流量成本、退租成本、配置成本,是远远超过维持房屋质量的装修支出的。”

第三点是“易实不易网”,所谓“实”,就是可以实物装修的房子;所谓“网”,即网络、互联网、流量的运营,熊林表示:“相比于房子,能不能把互联网、流量、品牌等建立起来是更不容易的。”

最后一点是“易物不易人”,熊林认为,把人管好是长租行业中最难的事情,甚至比实体管理还要难。而作为企业管理者,对于人才,必须从长远角度去多思考。“我们要思考这些员工加入自如,经历五年成长后,他到底在这个城市能不能获得一份跟他的大学同学一样的收入,一样的身份,一样有成就感的工作。”

基于以上思考,熊林认为在长租行业进入精耕期后,一定会迎来加速进化时代。“我们不需要再去证明这个商业模式是否可行,这个行业是否有价值,唯一需要关心的是在这个行业中,你的企业能不能、该不该存在。”熊林说。

“专业协作”是行业未来

对于日渐明晰的行业未来,熊林给出的关键词是“专业协作”。从经济学角度讲,分工越来越细是一个行业走向成熟的证明,显然,精耕期的长租行业正走向成熟。

以自如为例,在自如的支出结构中,有将近20%的采购资金用在了生活服务、家电、家具等项目中。作为一个万亿级且仍在持续增长的市场,没有一家企业可以包揽全局,故而熊林判断,“专业协作是未来的趋势,装修、家具、家电、生活服务等都有非常大的机会。”。

除服务配套商之外,长租行业还需要更多角色的介入和协同:投资商负责压低资金的获取成本、开发商负责做好土地规划和开发、运营商负责高效率管理房源……熊林表示,在存量房趋势下,长租需要机构化、规模化,也需要产品化、专业化。长租行业不会再有大而全的创业机会,在如此规模的产业中,每一块都能产生非常好的价值,足够从业者做好创业。

那么自如在其中的角色是什么?

既是运营商,也是赋能者。前者不必赘述,赋能是自如的新角色,“自如将整合互联网运营、管理系统和培训体系等经验为行业赋能,相信在很短的时间内,都会找到共创价值的机会。”熊林说。

责任编辑:周星如